Usein kysytyt kysymykset

Pyrimme tarjoamaan mahdollisimman kattavan valikoiman. Tällä hetkellä verkkosivustoltamme löytyy yli 3000 automallia. On kuitenkin mahdollista, että juuri sinun autosi malli ei vielä ole listattuna. Koska markkinoille tulee jatkuvasti uusia automalleja, lisäämme jatkuvasti uusia auton mattoja valikoimaamme.

Uusi malli
Onko sinulla uusi auto, etkä löydä siihen sopivia mattoja sivustoltamme? Silloin on mahdollista, että meidän täytyy vielä mitata matot, ja että ne lisätään valikoimaan lähiaikoina. Voit kysyä asiasta asiakaspalvelultamme.

Vanha malli
Onko sinulla vanhempi malli, mutta et löydä siihen sopivia mattoja sivustoltamme? Silloin on vähemmän todennäköistä, että nämä matot lisätään enää valikoimaamme.

Tämä vaihtelee automallin mukaan. Useimmissa automalleissa sarja sisältää 4 mattoa: kuljettajan maton, etumatkustajan maton ja kaksi takamattoa. Joissain tapauksissa sarja voi koostua 1, 2 tai 5 matosta. Tilauksen yhteydessä näet, kuinka monta mattoa omaan sarjaasi kuuluu. Näet myös kuvan tilaamiesi mattojen sopivuudesta.

Comfort- ja Luxury-materiaalien ero on maton paksuudessa. Luxury-veluuri on 3 mm paksumpi kuin Comfort-veluuri. Luxury-mattojen etuna on, että ne on erittäin helppo puhdistaa. Jopa lemmikkien karvat saa helposti pois.

Jotkut tavaratilan matot on valmistettu erityisesti korkean, matalan tai säädettävän (korkean ja matalan) tavaratilan pohjan mukaan. Jos matossa ei ole erillistä mainintaa, se on yleensä tarkoitettu korkealle tavaratilan pohjalle. Alla selitys:

Korkea tavaratilan pohja – Tavaratilan pohja on samalla korkeudella kuin sen reunat. Matto asetetaan olemassa olevan pohjan päälle.

Matala tavaratilan pohja – Pohja sijaitsee alempana kuin tavaratilan reuna.

Säädettävä tavaratilan pohja – Autossa on irrotettava pohja, jossa on taittuva osa.

Sekä kangasmatot että Duogrip-matot on varustettu erityisellä liukumattomalla pohjalla (katso kuva alla). Tämä varmistaa, etteivät auton matot liu'u autossasi. Liikkuvat matot voivat aiheuttaa vaaratilanteita, joten kiinnitysjärjestelmän lisäksi käytämme erityistä liukumista estävää pohjamateriaalia. Auton mattojemme pohja on erityisesti meidän kehittämämme ja sen lisäksi, että se on liukumaton, se on myös vettä hylkivä.

Mattoja on saatavilla useissa väreissä. Neulahuopa "Basic" on saatavilla mustana. Veluuri "Comfort" on saatavilla mustana ja antrasiittina. Veluuri "Luxury" on saatavilla mustana, antrasiittina ja grafiitinharmaana. Premium-matot ovat saatavilla vain mustana. Emme tarjoa beigejä mattoja, koska jokaisella autonvalmistajalla on oma sävynsä beigestä.

Suurimpaan osaan automalleista sivustollamme tarjoamme kumimattoja. Kun olet valinnut autosi mallin, näet materiaalivalikosta, tarjoammeko kyseiseen malliin kumimattoja. Laajennamme jatkuvasti kumimattojen valikoimaamme. Jos kumimatot eivät ole saatavilla juuri sinun autollesi, hyvä vaihtoehto ovat Duogrip-, Luxury-, Comfort- tai Premium-matot – nekin ovat vedenpitäviä ja helppoja puhdistaa.

Saamme usein kysymyksiä siitä, voiko tilata pelkän kuljettajan maton tai molemmat etumatot erikseen. Valmistamme kuitenkin ainoastaan täydellisiä sarjoja. Tämä on tietoinen valinta. Parhaan lopputuloksen saavuttamiseksi koko mattosarja kannattaa vaihtaa. Lisäksi yksittäisen maton tuotantokustannukset ovat meille yhtä suuret kuin koko sarjan. Tämän vuoksi yksittäisen maton valmistaminen ei ole edullisempaa kuin koko sarjan.

Oletko yritys tai organisaatio ja tarvitset useampia sarjoja auton mattoja, ehkäpä omalla logollasi? Tutustu siinä tapauksessa vaihtoehtoihimme täällä. Tarjoamme alennuksia yrityksille, jotka tilaavat useita sarjoja kerralla. Voit myös toimittaa meille yrityksesi logon tai tekstin digitaalisesti, niin voimme lisätä sen auton mattoihin – joko omaan käyttöön tai liikekumppaneille. Jos olet yritys ja teet isomman tilauksen, voit hyödyntää määrään perustuvan alennuksemme:

• enintään 20 kpl/sarjaa → 20 %
• yli 20 kpl/sarjaa → sopimuksen mukaan

Toistuvana asiakkaana voit myös pyytää alennuskoodia useamman tilauksen jälkeen. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kun olet tehnyt tilauksen, saat automaattisesti sähköpostitse tilausvahvistuksen. Jos et löydä viestiä, tarkista ensin roskapostikansiosi.

Annoitko vahingossa väärän sähköpostiosoitteen? Ei hätää – voit ottaa meihin yhteyttä puhelimitse numerossa +358 56 681 62 34 tai sähköpostitse osoitteessa info@autonmatot.fi.

Onko sähköpostiosoite oikein, mutta et saanut viestiä? Siinä tapauksessa ota meihin yhteyttä.

Erilaisten kangasmattojen lisäksi tarjoamme kahta erilaista kumimattoa: DuoGrip-kumimatot ja 100 % kumimatot. Kun olet valinnut automallisi, sivu näyttää, mistä materiaaleista kyseiseen malliin voi tilata matot. Jos 100 % kumimatot eivät ole saatavilla, DuoGrip-matot ovat erinomainen vaihtoehto.

DuoGrip
DuoGrip-kumimattomme ovat hajuttomia ja kevyitä, mikä tekee niistä paljon käytännöllisempiä kuin tavalliset kumimatot tavaratilaan. Lisäksi DuoGrip-versio on viimeistelty tyylikkäällä kanttauksella. DuoGrip-kumimatot on valmistettu kumista, jonka yläpinnassa on pieniä nystyröitä, jotka tekevät matosta liukumattoman. Matto on helppo puhdistaa kostealla liinalla ja saippuavedellä. Maton pohja on valmistettu kankaasta ja sillä on liukumaton vaikutus.

Useimpiin mattoihin sisältyy alkuperäinen kiinnitysjärjestelmä, ja se sisältyy hintaan. On kuitenkin joitakin vanhempia automalleja, joissa ei ole kiinnitysjärjestelmää tai joiden alkuperäinen kiinnitysjärjestelmä ei ole meillä saatavilla. Tällöin toimitamme yleismallisen kiinnitysjärjestelmän.

Huom: Joidenkin matkailuautojen mattoihin ei toimiteta kiinnitysjärjestelmää. Jos haluat yleismallisen kiinnitysjärjestelmän, voimme lähettää sen 7,50 € lisämaksusta. Kiinnitysreiät on tehtävä itse. Tämä vaatii reikien tekemistä mattoon sekä reikien poraamista lattiaan maton kiinnittämistä varten. Jos haluat tilata yleiskiinnitysjärjestelmän, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kyllä, se on mahdollista. Voit tilata useita sarjoja yhdellä tilauksella. Ostoskorissa voit helposti muuttaa sarjojen määrää.

Toimitusajan tarkemmat tiedot löytyvät UPS:n seurantapalvelusta. Saat seurantanumeron heti, kun olemme luovuttaneet paketin UPS:lle.

Toimitamme vain Suomen alueella. Haluatko toimituksen toiseen maahan? Ota siinä tapauksessa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Toimitusaika on 5–7 arkipäivää. Miksi auton mattojen toimitus kestää näin kauan? Selitämme sen tässä artikkelissa.

Jos ensimmäinen toimitusyritys epäonnistuu, voit tarkistaa käytettävissä olevat vaihtoehdot UPS:n verkkosivuilta. Jos sinulla on UPS-tili, voit määrittää sinne omat asetuksesi, kuten "toimitus naapurille". UPS noudattaa näitä ohjeita, jos et ole kotona toimitushetkellä.

Toimituskulut riippuvat siitä, mihin maahan tilaat. Tilauksen yhteydessä ilmoitamme toimituskulut ostoskorissa. Toimituksista joillekin saarille tai syrjäseuduille voidaan veloittaa lisäkuluja*. Toimitusmaksu lasketaan tilauksen yhteydessä annetun postinumeron perusteella.

* Pakettien toimitus harvaan asutuille tai vaikeasti saavutettaville alueille aiheuttaa korkeampia toimintakuluja, minkä vuoksi toimituskulut ovat näissä tapauksissa korkeammat. Toimitusmaksu lasketaan annetun postinumeron perusteella.

Kun tilauksesi on lähetetty, saat illalla lähetysvahvistuksen UPS:lta, joka sisältää seurantanumeron. Tämän avulla voit seurata tilauksesi etenemistä ja nähdä, mihin aikaan kuriiri toimittaa sen valitsemaasi toimitusosoitteeseen.

Kyllä, voit valita UPS:n noutopisteen toimitusosoitteeksi. Tilauksen toisessa vaiheessa voit valita joko "toimitus kotiin" tai "nouto UPS:n noutopisteestä".

Valitettavasti tilauksen noutaminen suoraan toimipisteestämme ei ole mahdollista. Toimitamme tilauksesi UPS:n kautta antamaasi osoitteeseen tai lähimpään UPS-noutopisteeseen.

Heti kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse lähetysvahvistuksen, joka sisältää seurantanumeron. Tämän numeron avulla voit seurata tilaustasi UPS:n verkkosivuston kautta.

Valitettavasti verkkokaupassamme ei ole mahdollista valita omaa toimituspäivää. Heti kun lähetämme pakettisi, saat seurantakoodin, jonka avulla voit muuttaa toimituspäivää UPS:n kautta.

Teemme yhteistyötä UPS:n kanssa. Paketit voidaan toimittaa yksityisosoitteeseen tai UPS Access Point -noutopisteeseen. Emme toimita lähetyksiä postilokero-osoitteisiin.

Valitettavasti voi käydä niin, että vierailet sivustollamme juuri silloin, kun meillä on teknisiä ongelmia. Tässä selitämme, mitä voi tapahtua tilausprosessin aikana ja mikä on seuraava askel. Tilaus on onnistunut vain silloin, kun kaikki vaiheet on suoritettu ja maksutapahtuma on onnistunut. Tällöin sinut ohjataan kiitossivulle ja saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi muutamassa minuutissa. Joskus voi esiintyä viivettä, mutta vahvistus tulisi saada 10 minuutin sisällä. Tarkista myös roskapostikansiosi varmuuden vuoksi. Onko sinulla ongelmia pankkisi tai valitsemasi maksutavan kanssa? Tällöin sinut ohjataan automaattisesti takaisin valitsemaan uusi maksutapa. Saatko edelleen virheilmoituksen? Kokeile silloin myöhemmin uudelleen tai ota meihin yhteyttä. Selainhistorian tyhjentäminen tai toisen selaimen käyttö voi myös auttaa.

Miten voin maksaa? Autonmatot.fi-verkkokaupassa voit maksaa seuraavilla tavoilla:

• MobilePay
• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal
• Klarna

Voinko tehdä tilauksen puhelimitse?
Puhelintilaus ei ole mahdollinen. Emme turvallisuussyistä käsittele maksutietoja puhelimitse.

Voinko maksaa postiennakolla?
Käteismaksu toimituksen yhteydessä ei ole mahdollinen.

Onko sinulla alennuskoodi? Syötä se ostoskorissa kohtaan "alennuskoodi".

Saat laskun sähköpostiisi heti, kun olet maksanut tilauksen. Etkö saanut sähköpostia? Tarkista ensin sähköpostisi, mukaan lukien roskapostikansio. Jos valitsit Klarnan maksutavaksi, saat laskun Klarnalta heti, kun tilauksesi on lähetetty. Saat meiltä myös oman laskun, joka on tarkoitettu omaa kirjanpitoasi varten.

Kyllä, Klarna hoitaa koko jälkimaksuprosessin puolestamme. Kun olemme lähettäneet tilauksesi, saat Klarnalta sähköpostitse digitaalisen laskun. Sinulla on 14 päivää aikaa maksaa se. Maksutiedot löytyvät digitaalisesta laskusta. "Minun Klarna" -sovelluksen kautta näet helposti kaikki laskusi ja maksusi.

Tuote tulee pakata alkuperäiseen pakkaukseen. Varmista, että mattoja ei taiteta, vaan ne pysyvät litteinä tai ne rullataan. Jos saamme matot taitettuina ja ne vaurioituvat sen seurauksena, emme valitettavasti voi palauttaa koko ostosummaa.

Hyvitys maksetaan 7 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tilauksen varastollemme. Rahat palautetaan samalle tilille, jolta maksu on suoritettu.

Oletko tehnyt tilauksen ja mietit, menikö kaikki oikein? Heti tilauksen jälkeen saat muutaman minuutin kuluessa sähköpostiisi tilausvahvistuksen, joka sisältää tilausnumerosi.

Onko sähköpostiosoitteesi @gmail.com?
Tilausvahvistus saattaa mennä johonkin seuraavista kansioista:

• Ensisijainen
• Sosiaaliset
• Tarjoukset
• Roskaposti (löytyy kohdasta "lisää", sitten "roskaposti")

Onko sähköpostiosoitteesi @outlook.com, @live.fi tai @hotmail.com?
Tilausvahvistus voi löytyä:

• Priorisoidusta saapuneet-kansiosta
• Muu saapuneet -kansiosta
• Roskakorista

Verkkosivustollamme tarjoamme auton mattoja useista eri materiaaleista. Tässä ovat materiaalikohtaiset takuuehdot:

• Neulahuopa – 1 vuoden takuu
• Veluurimatot (Comfort) – 2 vuoden takuu
• Luksusveluuri (Luxury) ja kumimatot (Gummi) – 3 vuoden takuu
• Premium- ja DuoGrip-matot – 4 vuoden takuu

Takuuehdot:

• Takuu ei kata virheellisestä käytöstä, puutteellisesta huollosta tai huollon puutteesta johtuvia reklamaatioita.
• Reklamaation jälkeen meidän tulee saada mahdollisuus arvioida vaurio ja tarvittaessa korjata se, jos reklamaatio on perusteltu.
• Takuu ei kata maton ulkonäön heikkenemistä normaalin kulumisen tai vanhenemisen vuoksi.
• Ei takuuta vaurioista, jotka johtuvat terävistä esineistä.
• Ei takuuta, jos tuotetta käytetään raskaampaan käyttöön kuin mihin se on tarkoitettu.
• Ei takuuta nesteiden vuodoista aiheutuville vahingoille, kuten homeelle tai hajuhaitoille.
• Ei takuuta lemmikkien aiheuttamille vaurioille, kuten naarmut tai purujäljet.
• Ei takuuta puhdistusaineista, kosmetiikasta tai vastaavista hapettavista aineista aiheutuneille vaurioille.
• Ei takuuta, jos tuotteeseen on käytetty syövyttäviä kemikaaleja.
• Ei takuuta virtsan aiheuttamista kosteuden tai tahrojen seurauksista.

Voit ottaa meihin yhteyttä päivittäin klo 8.00–13.00. Lisäksi olemme tavoitettavissa tiistaisin klo 14.30–17.00. Puhelin: +358 566 816 234. Olemme myös tavoitettavissa WhatsAppissa: +358 566 816 234. Sähköposti: info@autonmatot.fi.